身に覚えのない海外サブスク請求の止め方｜英語の解約メール文例と相談先

公開日：2026年11月2日

身に覚えのない海外サブスクの請求は、①カード会社に連絡、②請求元の事業者に英語で解約を申し出る、③10日ほど返事がなければ越境消費者センター（CCJ）に相談、の順で進めます。 国民生活センターの事例では、約200円のトライアルのつもりが約6,000円引き落とされた、月に約3,000円〜約7,000円の請求が続いた、という相談が紹介されています。カードを止めたり番号を変えたりするだけでは、事業者からの請求は止まらないと案内されています。

この記事は、国民生活センター・越境消費者センター（CCJ）・自治体の消費生活センターの公開情報をまとめたものです。個別の事業者に問い合わせた結果や、返金を約束するものではありません。

まず確認：その請求は「サブスク」か「カードの不正利用」か

明細に知らない英語の名前と金額が並んでいると、何が起きたのか分からず不安になります。最初に、次の2つのどちらに近いかを考えます。

• 自分で何かに申し込んだ覚えが少しでもある：SNSの広告から占い・フィットネス・位置情報検索などのサイトに登録した、「無料」「100円」のトライアルにカード番号を入れた、アプリを入れたら別のサイトに移った、など。国民生活センターは、こうしたきっかけで意図せずサブスク契約になっている相談を紹介しています。
• 申し込んだ覚えがまったくない：カード番号が盗まれて使われた可能性もあります。この場合も、まずカード会社に連絡します。

どちらか分からないときも、やることの1番目は同じで、カード会社への連絡です。国民生活センターの消費者トラブルFAQは、身に覚えのない請求があった場合にはクレジットカード会社に事情を伝えるよう案内しています（出典：国民生活センター 消費者トラブルFAQ「意図せずサブスク契約になった」、確認日：2026-11-02）。

国民生活センターが紹介している相談の例

出典：国民生活センター「海外事業者とのサブスク契約だったなんて！」（2025年4月22日公表、確認日：2026-11-02）。

国民生活センターは、サイトが日本語で表示されていても、運営は海外の事業者の場合があり、問い合わせや解約の手続きが英語になることがあると注意しています。

明細を見つけた日にやること（4つ）

自治体の消費生活センターが紹介している越境消費者センター（CCJ）の手順をもとに、最初の日にやることをまとめます（出典：神奈川県「海外有料サイトの解約について」、伊勢市「海外有料サイトの登録・課金トラブル」、いずれも確認日：2026-11-02）。

1. カード会社に連絡する：詳しい状況を説明し、カードを止める・番号を変えるなどの手続きを相談します。
2. 請求元の事業者に解約を申し出る：カードを止めたり番号を変えたりするだけでは、事業者からの請求は止まりません。できるだけ早く、事業者に解約を申し出ます。
3. 明細のほかの行も確認する：知らないうちに複数の契約をしていたケースも報告されています。複数ある場合は、それぞれに解約の申し出が必要です。まだ明細が届いていない分は、カード会社に確かめます。
4. やりとりを残す：明細の画面、登録確認のメール、送った解約メール、返信を保存しておきます。あとでカード会社や相談窓口に経緯を伝えるときに使えます。

伊勢市のページには、カード会社によっては、カードを解約した場合にトラブルの解決にカード会社の協力が得られなくなることがある、という注意もあります。カード自体を解約するかどうかは、カード会社に相談してから決めましょう。

請求元の事業者の連絡先を探す

解約を申し出るには、相手の連絡先が必要です。CCJの手順では、次の順で探します。

1. 登録確認のメール：事業者の連絡先は、登録確認のメールに書かれているのが一般的です。届いていないときは、迷惑メールのフォルダも見てください。
2. 登録したサイト・請求元のサイト：「Contact us」「Terms and Conditions」のページにメールアドレスが書かれていることが多く、「Ticket Support」という名前で問い合わせフォームにつながるサイトもあります。
3. カード会社に聞く：上の2つで分からないときは、請求元についてカード会社に問い合わせます。カード会社から事業者に連絡してくれる場合もあると、伊勢市のページは案内しています。

明細の英語の名前で検索して出てきたサイトが、本当に請求元かどうかは慎重に確かめます。よく似た名前の別のサイトに個人情報を入力しないよう、登録確認のメールやカード会社の情報と照らし合わせましょう。

英語の画面でよく出てくる言葉

英語の解約・返金メール文例（国民生活センターのひな型）

越境消費者センター（CCJ）は、「事業者への解約の申し出文（英語・ひな型）」を公開しています。以下は、神奈川県のページに転載されたひな型の内容です。▲や○の部分を自分の情報に置き換えて使います。

件名

```Request for a cancellation and a full refund```

本文

```Dear Customer Support,

-Email address used to sign up with you ▲▲▲▲@XXXX-First six digits of credit card used to make payment ▲▲▲▲▲▲-Last four digits of credit card used to make payment ▲▲▲▲

I am ○○.

I would like to request a cancellation of my membership and stop charging my credit card immediately, because I had no intention to make a contract with you. And also, I request to get a refund of the monthly fee. Please let me know if you need further information to cancel my account. Thank you.

Best regards,○○```

日本語訳（ひな型に付いている訳）

• 登録メールアドレス：▲▲▲▲@XXXX
• 登録時に使用したクレジットカードの番号の上6桁：▲▲▲▲▲▲
• 登録時に使用したクレジットカードの番号の下4桁：▲▲▲▲
• 私は○○（名前）です。私は貴社と契約をする意思はありませんでしたので、解約とクレジットカードへの請求を速やかに停止してください。また、併せて、月額会費についても返金してください。もし、解約手続きに必要となる情報が上記の他にございましたら、ご連絡ください。

送る前に確かめる3つのこと

• カード番号は全部書かない：ひな型の注意事項に、セキュリティの観点からクレジットカード番号をそのまま伝えないように、とあります。上6桁と下4桁は、相手が契約者を特定しやすくするためのものです。
• 返金を求めないなら2か所を消す：返金が不要なら、件名の「and a full refund」と、本文の「And also, I request to get a refund of the monthly fee.」を削除して送るよう案内されています。
• 登録したメールアドレスから送る：相手が契約を探しやすくなります（ひな型にも登録メールアドレスを書く欄があります）。

ひな型は「契約するつもりはなかった」ことを伝える文です。自分で申し込んだトライアルの期限が過ぎて課金が始まった場合など、状況が違うときは、そのまま送ると事実と合わなくなることがあります。その場合は、解約の部分（I would like to request a cancellation of my membership.）を中心に送り、事情は消費生活センターに相談すると安心です。

伊勢市のページは、無料トライアルの終了後に自動で正会員になる契約は悪質商法ではなく、解約は事業者の規約どおりに行うもので、解約料の規定がある場合もある、と説明しています。返金に応じるかどうかは事業者や契約の内容によって違い、ひな型を送れば必ず返金されるわけではありません。

返信メールの読み方と、2回目の送り方

自動返信なら、そのまま待つ

送った直後に英文のメールが届くことがあります。本文に「automatic response」「automatic reply」「autoreply」などの表現があれば、受け付けたことを知らせる自動返信なので、そのまま様子を見ます。

割引の提案や理由の質問には、もう一度解約を申し出る

事業者によっては、すぐには解約に応じず、割引を提案したり、解約理由を尋ねたりするメールが届くことがあります。CCJの手順では、これらに対して再度解約を申し出ることで、最終的に解約・返金につながるケースがみられるとし、解約手続き完了の連絡が届くまで粘り強く申し出るよう案内しています。

英文の返信は、無料の翻訳ツールなどで内容を確かめます。分からない言葉が「cancel」「refund」「confirm」のどれに当たるかだけでも分かると、次に何を送るか決めやすくなります。

解約できたあとも、カード情報の変更を考える

CCJの手順は、事業者との間で解約できた場合も、念のためクレジットカード情報の変更を勧めています。次の明細でも、同じ請求が止まっているかを確かめましょう。

返事がないとき・連絡先が分からないときの相談先

出典：越境消費者センター（CCJ）、国民生活センター 消費者トラブルFAQ「契約した覚えのない海外事業者から請求が来る」（いずれも確認日：2026-11-02）。

CCJは、海外の事業者とのトラブルにあった日本に住む消費者のための相談窓口で、相談者が自分で解決するためのアドバイスをするほか、必要に応じて連携している海外の窓口機関を通じて相手の事業者に相談内容を伝えるなどの手伝いをすると説明しています。伊勢市のページは、カード会社から「経緯書」や「抗弁書」の提出を求められたときは、書類作成の手伝いをするので消費生活センターに相談するよう案内しています。

次から防ぐために：申し込む前の確認

国民生活センターは、意図しないサブスク契約のトラブルはSNS広告がきっかけの例が多いとして、次の点を確かめるよう呼びかけています。

• トライアルの条件（何日間、何回まで無料か）と、サブスクに関する記載があるか
• 一定期間内に解約しないとサブスクに移る契約になっていないか
• 解約の条件と方法（多くは「Terms and Conditions」などの利用規約に書かれている）
• カードの請求をこまめに確かめる

伊勢市のページは、「無料」とうたいながらカード番号の登録を求められたら細心の注意が必要で、利用規約が見つからない、英語で理解できないという場合はカード情報を入力しないようにしましょう、とも書いています。

海外のツールに申し込む前に、解約の画面や返金の条件を日本語で確かめておきたいときは、当サイトの「Kapwingの解約方法」「VEEDの解約方法」のように、サービスごとの記事で申し込みから解約までの流れを先に読んでおく方法もあります。

よくある質問

Q1. カードを止めれば請求も止まりますか？止まるとは限りません。カードを止めたり番号を変えたりするだけでは事業者からの請求は止まらないため、できるだけ早く事業者に解約を申し出るよう案内されています。

Q2. 英語のメールを書く自信がありません。国民生活センターの越境消費者センター（CCJ）が英語のひな型を公開しています。この記事にも、ひな型と日本語訳を載せています。カード番号は全部書かず、上6桁と下4桁だけにします。

Q3. 返金してもらえますか？ひな型には返金を求める文が入っていますが、返金に応じるかは事業者や契約の内容によって違います。無料トライアル後に自動で正会員になる契約は、規約どおりの解約になり、解約料の規定がある場合もあると、自治体のページは説明しています。

Q4. 何日待っても返事が来ません。解約の申し出から10日程度過ぎても返事がない場合や、連絡先が分からない場合は、越境消費者センター（CCJ）の相談受付フォームから相談できます。日本語で相談したいときは、消費者ホットライン188も使えます。

Q5. 1ドルや99円などの少額の請求でも連絡したほうがいいですか？CCJの相談事例には、1ドルの請求のあとに毎月の会費や14日おきの料金が書かれたメールが届いた例があります。少額でも、カード会社と請求元に早めに連絡しましょう。

まとめ

• 身に覚えのない海外の請求は、まずカード会社に連絡する
• カードを止めるだけでは請求は止まらない。請求元の事業者に英語で解約を申し出る
• 英語の文は国民生活センター（CCJ）のひな型が使える。カード番号は上6桁と下4桁だけ
• 自動返信は待つ。割引の提案や理由の質問には、もう一度解約を申し出る
• 連絡先が分からない、10日ほど返事がないときはCCJ、日本語で相談したいときは188

参考にした公的機関のページ（確認日：2026-11-02）

• 国民生活センター「海外事業者とのサブスク契約だったなんて！－申込前に契約内容の確認を－」（2025年4月22日）
• 国民生活センター 消費者トラブルFAQ（No.1481・No.410）
• 越境消費者センター（CCJ）トップページ・相談事例「iPhone当選に見せかけた有料サイト登録・課金に関する相談」
• 神奈川県「海外有料サイトの解約について」（CCJの解約申し出文ひな型を転載）
• 伊勢市「海外有料サイトの登録・課金トラブル」

更新履歴

• 2026年11月2日：下書きを作成しました

この記事を書いた人・運営者情報

• 執筆：海外えらびノート編集部
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